Dienstverlener en Klant worden hierna afzonderlijk de “Partij” en gezamenlijk de “Partijen” genoemd.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en facturen van de Dienstverlener, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
Eventuele voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, zelfs indien zij bepalen dat zij als enige van toepassing zijn.
Een overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke bevestiging (offerte, orderbevestiging of elektronische aanvaarding). Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van elke overeenkomst.
Offertes zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen.
Een opdrachtbevestiging bevat minstens:
Wijzigingen aan de scope of inhoud van de opdracht (“change requests”) worden afzonderlijk overeengekomen en kunnen een impact hebben op prijs en timing.
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw en andere heffingen.
Tenzij anders overeengekomen:
Kortingen gelden uitsluitend voor de specifieke opdracht waarvoor zij zijn toegekend.
De Dienstverlener factureert overeenkomstig de afspraken vastgelegd in de opdrachtbevestiging (maandelijks, per fase of bij oplevering).
Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd:
In geval van niet- of laattijdige betaling heeft de Dienstverlener het recht de uitvoering van de diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
De Dienstverlener voert de diensten uit als een middelenverbintenis, volgens de regels van de kunst en de op dat ogenblik geldende professionele standaarden in de sector.
De diensten worden in principe op afstand uitgevoerd. Indien uitzonderlijk prestaties worden geleverd op locatie van de Klant, zal de Klant zorgen voor een geschikte en veilige werkomgeving en de nodige faciliteiten ter beschikking stellen zodat de Dienstverlener zijn verplichtingen kan nakomen. De werknemers en aangestelden van de Dienstverlener blijven uitsluitend onder diens gezag, toezicht en verantwoordelijkheid.
De Dienstverlener is gerechtigd zich bij de uitvoering van de diensten te laten bijstaan door werknemers of derden, en blijft ten aanzien van de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
Termijnen, mijlpalen en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Overschrijding van dergelijke termijnen geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid van de Dienstverlener.
De Klant verbindt zich ertoe alle informatie, beslissingen, feedback en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de diensten tijdig, correct en volledig aan te leveren. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of gebreken in de uitvoering die het gevolg zijn van laattijdige, onvolledige of onjuiste input van de Klant.
Bij vaste projecten geldt dat wijzigingen aan de overeengekomen scope, specificaties of aannames aanleiding kunnen geven tot een aanpassing van de planning, prijs en/of opleveringstermijnen. Dergelijke wijzigingen worden in onderling overleg vastgelegd.
De Klant verbindt zich ertoe tijdig alle informatie, toegang, beslissingen en medewerking te verschaffen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
Indien de Klant zijn medewerking niet of laattijdig verleent, is de Dienstverlener gerechtigd de uitvoering van de diensten op te schorten en/of de overeengekomen termijnen en planning aan te passen. Vertragingen of bijkomende kosten die hieruit voortvloeien, kunnen worden doorgerekend aan de Klant.
Eventuele klachten met betrekking tot de uitvoering van de diensten dienen door de Klant schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld binnen een redelijke termijn na kennisname, en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen. Bij gebreke daaraan worden de geleverde diensten geacht definitief aanvaard te zijn.
Klachten met betrekking tot de geleverde diensten dienen door de Klant schriftelijk en voldoende gemotiveerd te worden gemeld binnen zeven (7) kalenderdagen na kennisname, en uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen na oplevering.
Bij gebreke aan een tijdige en correcte klacht worden de geleverde diensten geacht definitief en onherroepelijk te zijn aanvaard.
De Dienstverlener is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst niet aansprakelijk behoudens in de gevallen hieronder genoemd, en ten hoogste tot de daarbij vermelde limieten.
De totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor schade geleden door de Klant als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door de Dienstverlener van zijn verplichtingen onder deze overeenkomst, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met de Klant overeengekomen garantieverplichting, dan wel door een onrechtmatig handelen van de Dienstverlener, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag gelijk aan het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) die de Klant onder de overeenkomst verschuldigd is, of, indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan drie (3) maanden, een bedrag gelijk aan de vergoedingen die de Klant in de laatste drie (3) maanden verschuldigd was. In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan tienduizend (10.000) euro.
De Dienstverlener is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst ontstaat slechts indien de Klant de Dienstverlener onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een termijn van minstens 14 kalenderdagen ter zuivering van de tekortkoming, en YViOS ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat YViOS in staat is adequaat te reageren. De ingebrekestelling dient binnen 30 kalenderdagen na de ontdekking van de schade te zijn ontvangen door de Dienstverlener. De in dit artikel bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van de Dienstverlener, alsook voor overlijden of lichamelijk letsel van de Klant ten gevolge van een doen of nalaten van de Dienstverlener.
De Klant is jegens YViOS aansprakelijk voor schade die door een aan hem toerekenbare fout of tekortkoming is ontstaan. De Klant vrijwaart YViOS tegen aanspraken betreffende het bij de gebruikmaking van de diensten of goederen door of met toestemming van de Klant niet naleven van de gedragsregels in deze Algemene Voorwaarden. Deze vrijwaring geldt ook ten aanzien van personen die weliswaar geen werknemers van de Klant zijn, maar de diensten of goederen desalniettemin onder de verantwoordelijkheid of met toestemming van de Klant hebben gebruikt.
Alle intellectuele eigendomsrechten op door de Dienstverlener ontwikkelde software, analyses, documentatie en methodologieën blijven bij de Dienstverlener.
De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor interne doeleinden.
Generieke componenten, libraries en knowhow mogen door de Dienstverlener vrij worden hergebruikt.
De geleverde software kan open source componenten bevatten die onder hun eigen licentievoorwaarden vallen.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door de Klant opgelegde of gekozen derde partijen.
Alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt uitgewisseld, blijft vertrouwelijk.
Deze verplichting blijft gelden tot één (1) jaar na het einde van de overeenkomst.
De Dienstverlener mag de Klant vermelden als referentie, tenzij de Klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Partijen verbinden zich ertoe de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (“GDPR”), na te leven.
Voor zover de Dienstverlener in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, handelt de Klant als verwerkingsverantwoordelijke en de Dienstverlener als verwerker in de zin van de GDPR. De Dienstverlener verwerkt deze persoonsgegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van de Klant en enkel voor de doeleinden van de overeenkomst.
De Dienstverlener treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking.
De Klant verleent de Dienstverlener algemene toestemming om bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van subverwerkers, mits deze aan gelijkwaardige verplichtingen inzake gegevensbescherming zijn onderworpen.
Indien vereist door de toepasselijke wetgeving, zullen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten, die in geval van tegenstrijdigheid voorrang heeft op dit artikel.
Geen van de Partijen is aansprakelijk voor enige tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen indien deze tekortkoming het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van de betrokken Partij die de (verdere) uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt of onredelijk verzwaart, waaronder onder meer doch niet uitsluitend: natuurrampen, oorlog, terrorisme, epidemieën of pandemieën, maatregelen van overheidswege, stakingen of lock-outs, brand, stroom- of telecommunicatiestoringen, uitval van internet, cloud- of hostingdiensten, technische storingen in software of infrastructuur van derden, en tekortkomingen van door de Dienstverlener ingeschakelde derden.
In geval van overmacht heeft de Dienstverlener het recht, zonder rechterlijke tussenkomst, de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten zolang de overmachtssituatie voortduurt, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet langer mogelijk is.
In alle gevallen blijft de Klant gehouden tot betaling van de reeds door de Dienstverlener geleverde prestaties en de redelijkerwijs gemaakte kosten tot op het moment van opschorting of beëindiging.
Elke Partij kan de overeenkomst beëindigen bij ernstige contractuele wanprestatie, na schriftelijke ingebrekestelling en het uitblijven van herstel binnen vijftien (15) dagen.
Bij beëindiging blijven de bepalingen inzake betaling, aansprakelijkheid en intellectuele eigendom van kracht.
De overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht.
Alle geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar de maatschappelijke zetel van de Dienstverlener is gevestigd.